Preguntas frecuentes

Los enviamos en un plazo de 1-2 días.

Depende de si se trata de un pedido internacional o nacional y del tipo de envío seleccionado. Encontrará más información aquí.

Depende de la opción de envío que elija. Nosotros utilizamos DP, DHL, GLS y UPS. Encontrará más información aquí.

Cuando se envía la mercancía, se le envía automáticamente un número de seguimiento (ATENCIÓN: no hay número de seguimiento para los envíos gratuitos).

Normalmente enviamos la mercancía en un plazo de 1 a 2 días desde la realización del pedido. Después del envío, recibirá automáticamente una notificación si hay un número de seguimiento disponible (dependiendo del tipo de paquete, no hay número de seguimiento para el envío gratuito). De este modo, podrá saber en todo momento dónde se encuentra su pedido. Si tiene algún problema con el producto, háganoslo saber.

Realizamos envíos a todo el mundo.

Es muy difícil especificar la entrega en cada país para todos los productos, ya que los gastos de envío dependen del peso, la longitud y el destino. Póngase en contacto con nosotros, indíqueme qué producto desea y en qué cantidad y estaremos encantados de calcular el coste y el plazo de entrega.

Cada país tiene diferentes derechos de aduana y no podemos averiguarlo para todos los países.

Póngase en contacto con nosotros

Dado que el tiempo de procesamiento de los paquetes es muy rápido (el tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 2 días, pero los pedidos suelen enviarse el mismo día), puede resultar difícil cambiar un pedido una vez realizado. Por esta razón, le recomendamos que nos llame inmediatamente si observa que algo va mal en su pedido. Siempre haremos todo lo posible para que reciba lo que necesita. También puede escribirnos, pero para mayor seguridad, le recomendamos que nos llame inmediatamente.

Tiene que ir al enlace que se le envió a su correo electrónico y rellenar un formulario de devolución o cambio. O póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

Todos los pedidos se envían desde Alemania, 45478 Mülheim an der Ruhr.

Aceptamos PayPal, Visa, MasterCard, Commerzbank

Sí, puede hacer su pedido por teléfono. Llámenos al +49(0)208 376-298-00 y tenga a mano los datos del pedido y del pago.

Sólo utilizamos los servicios de procesamiento de pagos más seguros de Internet. Si tiene alguna pregunta o duda sobre seguridad, lea las medidas de seguridad de nuestros procesadores de pagos.

Sí, puede estar 100% seguro. Además de los métodos estándar de protección de datos, utilizamos aplicaciones adicionales de pago para garantizar que sus datos personales no sean robados ni utilizados por otros usuarios.

Debe escribirnos o llamarnos lo antes posible e indicarnos su número de pedido y su solicitud de cambio.

Le recomendamos que cree una cuenta en esta plataforma de Internet para poder acceder a sus pedidos y comprobar su estado en cualquier momento. También puede ponerse en contacto con nosotros para recibir actualizaciones rápidas.

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días desde la realización del pedido y la aceptaremos, sin hacer preguntas.

Sólo tiene que ir al enlace que le hemos enviado a su correo electrónico y rellenar el formulario. O póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

Puede consultar la política de cambios y devoluciones aquí.

Si han transcurrido más de 3 semanas desde que realizó el pedido y aún no ha recibido la mercancía, póngase en contacto con nosotros y le devolveremos el dinero.

Póngase en contacto con nosotros, indique el número de pedido y muéstrenos las fotos del producto defectuoso. Si el producto está realmente defectuoso o dañado, le devolveremos el dinero.

Envíenos un correo electrónico a ebay@evek.de con lo que busca (marca, tipo de alquiler, talla y cantidad que necesita). A menudo ocurre que el producto está en stock o llegará pronto.

Envíenos un correo electrónico a ebay@evek.de con lo que desea exactamente. Por ejemplo, si necesita una longitud no estándar, no nos resultará difícil cambiarla.

No. La mayoría de los productos están en stock, pero es muy difícil tener todos los productos en stock, por lo que algunos sólo están disponibles bajo pedido.

La diferencia estriba únicamente en el plazo de entrega. Si compra bajo pedido, normalmente tendrá que esperar entre 2 y 3 semanas.

El procedimiento suele ser el mismo que para un pedido normal (se colocan los productos en la cesta de la compra y se realiza el pedido). Si el producto no está en stock, le informaremos de ello y del plazo de entrega modificado.

Sí, si necesita una oferta grande, tiene que ponerse en contacto con nosotros y decirnos: 1) Qué material necesita.

(acero inoxidable, aluminio...) 2) Qué forma (alambre, tubo, varilla...) 3) Tamaño, longitud o peso.

Sí, cada certificado cuesta 30 euros.

Puede consultar nuestra política de privacidad aquí.

- Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: ebay@evek.de o por teléfono llamando al +49(0)208 376-298-00