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¿Cuándo se enviarán mis productos?

Enviamos en 1-2 días.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Esto depende de si el pedido es internacional o nacional y del tipo de correo elegido. Puedes encontrar más información aquí .

¿Qué compañías navieras utilizas?

Depende de la opción de envío que elija. Utilizamos DP, DHL, GLS y UPS. Puedes encontrar más información aquí .

¿Cómo puedo rastrear el envío de mercancías?

Se le envía automáticamente un número de seguimiento cuando se envían las mercancías (ATENCIÓN: no hay un número de seguimiento para el envío gratuito).

¿Donde esta mi paquete?

Por lo general, enviamos los productos dentro de 1-2 días después de realizar el pedido. Después de enviarlo, se le notificará automáticamente si hay un número de seguimiento (según el tipo de envío, no hay un número de seguimiento para el envío gratuito). Para que siempre pueda ver dónde están sus productos. Si tiene algún problema con el producto, háganoslo saber.

¿A qué países envías?

Enviamos a todo el mundo.

¿No encontré mi país al elegir la entrega?

Es muy difícil especificar la entrega para cada país para todos los productos ya que los costos de envío dependen del peso, la longitud y el destino. Por favor contáctenos, háganme saber qué producto le gustaría tomar en qué cantidad y estaremos encantados de calcular los costos y el tiempo de entrega.

¿Derechos arancelarios?

Cada país tiene tarifas diferentes y no podemos averiguarlo para cada país.

¿No recibí mi producto?

Por favor contáctenos

¿Cómo puedo cambiar mi pedido una vez realizado?

Debido a que el tiempo de procesamiento del paquete es tan rápido (el tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 2 días, pero los pedidos generalmente se envían el mismo día), puede ser difícil cambiar un pedido una vez realizado. Por este motivo, le recomendamos que nos llame inmediatamente si descubre que algo anda mal con su pedido. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos de que obtenga lo que necesita. También puede escribirnos, pero para estar seguro, le recomendamos que nos llame inmediatamente.

¿Cómo puedo devolver o cambiar mi pedido?

Deberá ir al enlace enviado a su correo electrónico y completar un formulario de devolución o cambio. O contáctenos por correo electrónico.

¿Desde dónde se entregará mi pedido?

Todos los pedidos se entregan desde Alemania, 45478 Mülheim an der Ruhr.

PAGO

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Aceptamos PayPal, Visa, MasterCard, Commerzbank

ORDEN

¿Puedo ordenar por teléfono?

Sí, puede realizar pedidos por teléfono. Llámenos al +49 (0) 208 376-298-00 y tenga lista la información de su pedido y pago.

¿Qué tan seguro es realizar pedidos en línea?

Solo utilizamos los servicios de procesamiento de pagos más seguros de Internet. Si tiene alguna pregunta o inquietud de seguridad, lea nuestras prácticas de seguridad para procesadores de pagos.

¿Es seguro proporcionar mis datos personales al realizar un pedido?

Sí, puedes estar 100% seguro. Además de los métodos estándar de protección de datos, utilizamos aplicaciones de pago adicionales que garantizan que su información personal no sea robada ni utilizada por otros usuarios.

¿Puedo cambiar mi orden?

Tienes que escribirnos o llamarnos lo antes posible y decirnos tu número de pedido y solicitud de cambio.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Le recomendamos que configure una cuenta en esta plataforma de Internet que pueda utilizar para acceder a sus pedidos en cualquier momento y ver su estado. También puede contactarnos para recibir actualizaciones rápidas.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Quiero devolver el producto?

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido y la aceptaremos sin más preguntas.

¿Puedo cambiar un producto?

Simplemente vaya al enlace que se envió a su correo electrónico y complete el formulario. O contáctenos por correo electrónico.

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

Puedes ver la política de devolución o cambio aquí .

¿Qué hago si nunca recibí mi pedido?

Si han pasado más de 3 semanas desde que realizó su pedido y no ha recibido sus productos, comuníquese con nosotros y le reembolsaremos su dinero.

¿Qué hago si he recibido artículos defectuosos?

Por favor contáctenos y proporcione el número de pedido y muéstrenos las fotos del producto defectuoso. Si la mercancía está realmente defectuosa o dañada, le reembolsaremos su dinero.

PRODUCTO

¿No encontré el producto que quería?

Por favor escríbanos por correo electrónico: [email protected] lo que está buscando (marca, tipo de alquiler, tamaño y cantidad que necesita). A menudo sucede que los productos están en stock o están a punto de llegar.

¿No encontró la marca, el tamaño o el largo adecuados?

Escríbanos por correo electrónico: [email protected] qué es exactamente lo que desea. Por ejemplo, si necesita una longitud no estándar, no será difícil para nosotros cambiar esa longitud.

¿Tiene todos los productos en stock?

No. La mayoría de los productos están en stock, pero es muy difícil tener todos los productos en stock, por lo que algunos productos solo están disponibles bajo pedido.

¿Cuál es la diferencia entre los productos en stock y los productos bajo pedido?

La única diferencia es el tiempo de entrega. Al comprar productos a pedido, generalmente debe esperar de 2 a 3 semanas.

¿Cómo puedo pedir productos?

El procedimiento suele ser el mismo que para un pedido normal (coloca los productos en el carrito de la compra y realiza un pedido). Si el producto está agotado, le informaremos sobre esto y el tiempo de entrega modificado.

OTROS

¿Tienen descuento al por mayor?

Sí, si necesita una gran oferta, debe contactarnos e informarnos:
1) ¿Qué material necesitas? (Acero inoxidable, aluminio ...)
2) ¿Qué forma (alambre, tubo, varilla ...)
3) tamaño, longitud o peso.

¿Puedo obtener un certificado?

Sí, cada certificado cuesta 30 euros.

¿Cuál es su política de privacidad?

Puede encontrar nuestra política de privacidad aquí .

¿Cómo me comunico con su empresa si mi pregunta no se responde aquí?

- Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico: [email protected] o por teléfono al +49 (0) 208376-298-00